Дата последнего обновления: 12 августа 2025 года
Дата вступления в силу: 12 августа 2025 года
Настоящая Политика возврата денег (далее — "Политика") регулирует условия и порядок возврата денежных средств за платные услуги социальной сети WorldMates.club, предоставляемые физическим лицом-предпринимателем, зарегистрированным в соответствии с законодательством Украины с местом регистрации в г. Днепр, Украина (далее — "Оператор", "Мы").
Данная Политика разработана в соответствии с:
Контактная информация:
Настоящая Политика распространяется на все платные услуги WorldMates.club:
Разовые платежи:
Подписки:
Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", потребители имеют право:
При некачественном оказании услуг:
При дистанционных покупках:
Для пользователей из ЕС действуют дополнительные права:
Право на отказ (Right of Withdrawal):
Информационные права:
Резиденты Калифорнии имеют дополнительные права:
Условия возврата:
Исключения:
Льготный период (первые 30 дней):
После льготного периода:
Возврат возможен:
Возврат невозможен:
Условия возврата:
Ограничения:
Возврат до запуска:
Возврат после запуска:
Гарантии качества:
Процедура возврата:
Согласно действующему законодательству, возврат НЕ предоставляется за:
Цифровой контент:
Использованные услуги:
Общие временные рамки:
Особые случаи:
Нарушения пользователя:
Объективные причины:
Онлайн-форма (рекомендуется):
Email:
Телефонная поддержка:
Обязательные данные:
Дополнительные документы (при необходимости):
1. Первичная проверка (1-2 рабочих дня):
2. Анализ заявления (2-5 рабочих дней):
3. Принятие решения (1-2 рабочих дня):
Стандартные заявления:
Приоритетные заявления:
Возврат на оригинальный способ платежа (приоритетный):
Альтернативные способы:
Принципы валютного возврата:
Автоматический возврат при:
Процедура:
Компенсация при:
Виды компенсации:
Меры безопасности:
При обнаружении мошенничества:
Процедура при несанкционированном списании:
Необходимые документы:
Эскалация споров:
Независимая медиация:
Украина:
Европейский союз:
США (Калифорния):
Причины автоматической отмены:
Процедура автоматической отмены:
Пропорциональный возврат:
Удержания и комиссии:
Дополнительные права:
Особенности обработки:
Калифорния (CCPA):
Федеральные требования:
Валютное регулирование:
Налоговые аспекты:
Мониторинг показателей:
Целевые показатели:
Сбор обратной связи:
Улучшение процессов:
Гарантии качества сервиса:
Обязательства по возвратам:
Ограничения возмещения:
Форс-мажорные обстоятельства:
Уведомление об изменениях:
Переходные положения:
Юрисдикция:
Разрешение споров:
Основные контакты:
Время работы:
Для сложных случаев:
Для жалоб и предложений:
Для официальной корреспонденции: WorldMates.club
[ФИО предпринимателя]
[Полный почтовый адрес]
г. Днепр, [индекс], Украина
Для курьерской доставки документов: [Адрес офиса для курьерских служб]
Время приема: Пн-Пт, 10:00-17:00
ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Дата: ___________
Email аккаунта: ___________
Номер транзакции: ___________
Дата платежа: ___________
Сумма платежа: ___________
Услуга: ___________
Причина возврата:
□ Не подошла услуга
□ Техническая ошибка
□ Двойное списание
□ Некачественное оказание услуги
□ Несанкционированный платеж
□ Другое: ___________
Подробное описание:
_________________________________
_________________________________
_________________________________
Приложенные документы:
□ Скриншот ошибки
□ Справка из банка
□ Другие документы: ___________
Способ возврата:
□ На исходную карту
□ Банковский перевод
□ Внутренний баланс
Реквизиты для возврата:
_________________________________
_________________________________
Дата: ___________
Подпись: ___________
Украина:
Страны ЕС:
США:
Другие страны:
Стандартные возвраты:
Досрочное расторжение подписок:
Административные расходы:
Украина:
Европейский союз:
США:
Сценарий 1: Случайная покупка
Сценарий 2: Неудовлетворенность сервисом
Сценарий 3: Технический сбой
Сценарий 4: Некачественная услуга
О: Стандартные заявления обрабатываются в течение 3-5 рабочих дней. Сложные случаи могут занимать до 14 дней. Технические ошибки устраняются в течение 24-48 часов.
О: Да, если подарок еще не был отправлен получателю и прошло не более 24 часов с момента покупки.
О: Если блокировка произошла по вине пользователя (нарушение правил), возврат не предоставляется. При необоснованной блокировке возврат возможен.
О: Отмена возможна в настройках аккаунта в разделе "Подписки" или через службу поддержки. Отмена должна быть произведена минимум за 24 часа до даты продления.
О: При возврате по вине платформы комиссии возвращаются полностью. При добровольном отказе пользователя комиссии могут не возвращаться.
О: По умолчанию возврат производится на исходный способ оплаты. Возврат на другую карту возможен только при технической невозможности возврата на исходную карту и при предоставлении документов, подтверждающих права на альтернативную карту.
О: Обратитесь в службу поддержки с номером транзакции возврата. Мы предоставим документы для обращения в ваш банк и поможем отследить платеж.
О: Да, во время военного положения в Украине могут действовать особые условия. Мы стараемся максимально поддержать пользователей в сложный период.
Контактная информация для экстренных случаев:
Email: refunds@worldmates.club
Телефон: [номер телефона]
Онлайн-чат: worldmates.club/support
Форма обращения: worldmates.club/refund-request
Адрес для официальной корреспонденции:
WorldMates.club
[ФИО предпринимателя]
г. Днепр, Украина, [полный адрес]
Настоящая Политика возврата денег разработана с учетом требований украинского и международного законодательства о защите прав потребителей. Мы стремимся обеспечить справедливые и прозрачные условия для всех наших пользователей.
Дата последнего обновления: 12 августа 2025 года
Следующий плановый пересмотр: 12 февраля 2026 года
Языковые версии:
При расхождениях между языковыми версиями приоритет имеет украинская версия.
