Частые вопросы

Здесь собраны ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего. Если ответа нет — напишите в поддержку: «Настройки → Помощь → Задать вопрос».

Частые вопросы

Мои личные чаты правда зашифрованы?

Да. Личные чаты шифруются сквозным шифрованием (E2EE): ключи хранятся только на ваших устройствах, сервер видит лишь зашифрованный текст. Подробнее — в разделе «Безопасность и шифрование».

Сколько аккаунтов можно добавить?

До 5 аккаунтов бесплатно и до 10 с PRO. Переключаться между ними можно в боковом меню.

Что такое «Автоматизация чатов»?

Это автоответы в личных чатах от вашего имени: ИИ-ассистент (ваш ключ Gemini, ChatGPT или Claude либо WallyMates AI с PRO) или подключённый бот. Сообщения расшифровываются на вашем телефоне и передаются ассистенту только из разрешённых чатов. Включить: «Настройки → Редактировать профиль → Автоматизация чатов».

Что делает «Энергосбережение»?

Когда заряд ниже выбранного порога (и телефон не на зарядке), приложение отключает анимации стикеров, эмодзи, GIF, фоны с частицами, анимации чатов и звонков и автозапуск видео. Каждый пункт можно отключить и отдельно: «Настройки → Энергосбережение».

Как получить PRO и что он даёт?

PRO открывает дополнительные аккаунты, большие групповые звонки, WallyMates AI для автоответов и другие возможности. Оформить — «Настройки → PRO». Подробности — в разделе «PRO и WorldStars».

Как сделать резервную копию?

«Настройки → Хранилище и резервная копия». Отдельно сохраните резервную копию ключей шифрования — без неё старые зашифрованные сообщения на новом телефоне не откроются.

Как удалить аккаунт?

«Настройки → Удалить аккаунт». После запроса аккаунт можно восстановить в течение 45 дней, затем данные удаляются окончательно.

Как обновить приложение?

«Настройки → Обновление приложения» проверяет новую версию. История изменений — в разделе «История версий».

Устранение неполадок

Не приходят уведомления

Разрешите уведомления для WallyMates и отключите для него оптимизацию батареи («Настройки Android → Приложения → WallyMates → Батарея → Без ограничений»). На Xiaomi, Huawei, Samsung дополнительно включите автозапуск. Не закрывайте приложение свайпом из недавних, если прошивка после этого его «убивает».

Сообщение показывается как «🔒 Зашифровано»

Оно зашифровано для ключей, которых нет на этом устройстве: например, после переустановки или входа на новом телефоне без резервной копии ключей. Восстановите ключи в «Настройки → Резервная копия ключей». Новые сообщения будут открываться нормально.

Звонок не соединяется или нет звука

Проверьте разрешения микрофона и камеры, а для гарнитуры — разрешение «Устройства поблизости» (Bluetooth). Попробуйте переключить Wi-Fi ↔ мобильный интернет: звонок переподключится сам.

Автоответы не срабатывают

Они работают, только пока WallyMates получает сообщения в фоне (см. «Не приходят уведомления»). Проверьте, что чат разрешён в настройках автоматизации, для режима «Мой ключ» добавлен ключ ИИ, а переключатель «Только когда я не в сети» не мешает ответу, пока приложение открыто. После вашего ответа вручную ассистент молчит в этом чате 10 минут.

Пропали анимации или GIF не двигаются

Скорее всего, включилось энергосбережение из-за низкого заряда или отключён нужный пункт: «Настройки → Энергосбережение».

Приложение работает медленно

Включите «Режим производительности» в настройках или упрощённый режим — он оставляет только чаты и звонки.

Не нашли ответа?

Напишите нам: «Настройки → Помощь → Задать вопрос» или в боковом меню «Поддержка». Отвечают живые люди из команды WallyMates.