Часті питання

Тут зібрані відповіді на питання, які нам ставлять найчастіше. Якщо відповіді немає — напишіть у підтримку: «Налаштування → Допомога → Поставити запитання».

Часті питання

Чи справді мої особисті чати зашифровані?

Так. Особисті чати шифруються наскрізно (E2EE): ключі зберігаються лише на ваших пристроях, сервер бачить тільки зашифрований текст. Детальніше — у розділі «Безпека і шифрування».

Скільки акаунтів можна додати?

До 5 акаунтів безкоштовно і до 10 з PRO. Перемикатися між ними можна в бічному меню.

Що таке «Автоматизація чатів»?

Це автовідповіді в особистих чатах від вашого імені: ШІ-асистент (ваш ключ Gemini, ChatGPT або Claude, чи WallyMates AI з PRO) або підключений бот. Повідомлення розшифровуються на вашому телефоні й передаються асистентові лише з дозволених чатів. Увімкнути: «Налаштування → Редагувати профіль → Автоматизація чатів».

Що робить «Енергозбереження»?

Коли заряд нижчий за обраний поріг (і телефон не на зарядці), застосунок вимикає анімації стікерів, емодзі, GIF, фони з частинками, анімації чатів і дзвінків та автозапуск відео. Кожен пункт можна вимкнути й окремо: «Налаштування → Енергозбереження».

Як отримати PRO і що він дає?

PRO відкриває додаткові акаунти, більші групові дзвінки, WallyMates AI для автовідповідей та інші можливості. Оформити — «Налаштування → PRO». Деталі — у розділі «PRO і WorldStars».

Як зробити резервну копію?

«Налаштування → Сховище та резервна копія». Окремо збережіть резервну копію ключів шифрування — без неї старі зашифровані повідомлення на новому телефоні не відкриються.

Як видалити акаунт?

«Налаштування → Видалити акаунт». Після запиту акаунт можна відновити протягом 45 днів, потім дані видаляються остаточно.

Як оновити застосунок?

«Налаштування → Оновлення додатку» перевіряє нову версію. Історія змін — у розділі «Історія версій».

Усунення неполадок

Не приходять сповіщення

Дозвольте сповіщення для WallyMates і вимкніть для нього оптимізацію батареї («Налаштування Android → Застосунки → WallyMates → Батарея → Без обмежень»). На Xiaomi, Huawei, Samsung додатково увімкніть автозапуск. Не закривайте застосунок свайпом у списку недавніх, якщо прошивка після цього його «вбиває».

Повідомлення показується як «🔒 Зашифровано»

Його зашифрували для ключів, яких немає на цьому пристрої: наприклад, після перевстановлення або входу на новий телефон без резервної копії ключів. Відновіть ключі в «Налаштування → Резервна копія ключів». Нові повідомлення відкриватимуться нормально.

Дзвінок не з’єднується або немає звуку

Перевірте дозволи мікрофона й камери, а для гарнітури — дозвіл «Пристрої поблизу» (Bluetooth). Спробуйте перемкнути Wi-Fi ↔ мобільний інтернет: дзвінок перепідключиться сам.

Автовідповіді не спрацьовують

Вони працюють, лише поки WallyMates отримує повідомлення у фоні (див. «Не приходять сповіщення»). Перевірте, що чат дозволено в налаштуваннях автоматизації, для режиму «Мій ключ» додано ключ ШІ, а вмикач «Лише коли я не в мережі» не блокує відповідь, поки застосунок відкритий. Після вашої відповіді вручну асистент мовчить у цьому чаті 10 хвилин.

Зникли анімації або GIF не рухаються

Імовірно, увімкнулося енергозбереження через низький заряд або вимкнено відповідний пункт: «Налаштування → Енергозбереження».

Застосунок працює повільно

Увімкніть «Режим продуктивності» в налаштуваннях або спрощений режим — він залишає лише чати й дзвінки.

Не знайшли відповіді?

Напишіть нам: «Налаштування → Допомога → Поставити запитання» або в бічному меню «Підтримка». Відповідають живі люди з команди WallyMates.