Поддержка и возврат средств

Обратиться в поддержку или оформить возврат можно прямо в приложении — без поиска контактов или письма на почту.

Где найти

• Android — Боковое меню (шторка слева) → «Поддержка» для обращений, «Возврат средств» — там же.
• Windows — Настройки → вкладки «Поддержка» и «Возврат средств».

Обращения в поддержку

• Категория обращения — Общий вопрос, ошибка в приложении, оплата и подписка, аккаунт и вход, другое — чтобы обращение сразу попало к нужному специалисту.
• Статус обращения — Открыто → В обработке → Решено → Закрыто — видно, на каком этапе находится запрос, без ожидания неизвестно чего.
• История обращений — Все предыдущие обращения остаются доступны в списке, вместе с ответами поддержки.

Возврат средств

Отдельная форма для возврата средств за PRO-подписку или покупку WorldStars — укажите причину (стандартная, техническая проблема, другое) и опишите ситуацию. Запрос обрабатывается отдельно от обычных обращений в поддержку, поскольку требует проверки платежа.

Обращение можно создать и без приложения — через веб-форму поддержки на сайте. Поддержка →